FAQ
1. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous engageons à traiter vos commandes en 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte affluence, ce délai pourrait être légèrement prolongé, et nous nous excusons par avance. Les délais de livraison standard varient de 7 à 12 jours.
2. FRAIS D'EXPÉDITION
La livraison est offerte.
3. DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions dans le monde entier. Il est possible que certains pays ne puissent pas bénéficier de nos offres, et nous nous en excusons par avance.
4. COORDONNÉES ERRONÉES OU MODIFIÉES
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail de contact située en bas du site pour pouvoir modifier votre commande à temps. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications. Si le produit est retourné, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
5. SUIVI DE COLIS
Nous proposons un envoi suivi pour chaque commande. Vous pouvez voir l'avancement de votre colis directement sur notre page "Suivre ma commande" accessible dans le menu du site. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.
6. COMMANDE NON LIVRÉE APRÈS 25 JOURS
Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu. Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison. Veuillez nous contacter par email, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
7. POLITIQUE DE RETOUR
Nous sommes convaincus de nos produits, c'est pourquoi nous avons étendu vos droits de retour de 14 jours à 20 jours, donc aucun risque ! La marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, il faudra nous adresser un email incluant une photo ou une vidéo de l'article en nous faisant part de votre réclamation. Nous vous contacterons alors pour régler la situation dans les plus brefs délais.
9. REMBOURSEMENT DES MARCHANDISES
Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour procéder au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement.
10. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS EN LIGNE
Oui, la transmission des données est cryptée afin que vos informations restent en sécurité. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.